直面“烤”验护民生 ——恩施市自来水公司多措并举保高峰供水

供水应急调度中心。

抢修水管。

全媒体记者 刘学成 通讯员 周 涛

入夏以来，恩施市遭遇持续高温天气，气象部门连续发布高温橙色预警，城区日最高气温屡破37℃大关。

伴随着节节攀升的气温，城市用水需求呈现爆发式增长，日供水量峰值突破23万吨，夏季用水高峰到来。

面对严峻的供水形势，恩施市自来水公司以“保民生、稳供水”为宗旨，科学部署、精准施策，构筑起从“水源地”到“水龙头”的全链条保障体系，用实际行动诠释供水企业的责任担当。

强化生产运维

筑牢安全防线

走进恩施市自来水公司二水厂的生产车间，机器轰鸣，工作人员密切关注着各项生产指标。

进入高温期后，为确保生产稳定，恩施市自来水公司各水厂设备巡检频次从每日2次增加到4次。公司组建机修班应急队，对水泵机组、沉淀池、滤池等关键部位进行全面检查，发现问题及时处理。

同时，为应对高温可能带来的水质变化，公司通过优化生产工艺，缩短滤池反冲洗周期，提高滤后水质量；实时监测出厂水的浊度、余氯等10多项指标，保证水质达标。

高温天气下，微生物繁殖速度加快，水质变化风险增加。恩施市自来水公司提高对原水、管网水、出厂水的检测频次，重点监测藻类、有机物等指标，管网水采样点扩展到小区、学校等30多个关键区域，每周完成一轮全覆盖检测，确保水质符合国家饮用水卫生标准。

为了让居民更直观地了解水质情况，恩施市自来水公司通过官方网站、微信公众号等渠道，实时公布水质检测数据。

“我们希望通过这种透明化方式，让居民放心用水。同时，欢迎大家对我们的水质检测工作进行监督。”水质检测中心主任许承见说。

截至目前，城区供水水质综合合格率持续保持在100%。

高温天气下，供水管网压力变化大，爆管等突发情况频次增加。平均每天接到抢修任务达30多个，维修中心按区域划片，组建10个抢修班组，配备专业的抢修设备和充足的抢修物资，确保在接到报修电话后，能够迅速响应，第一时间赶到现场进行抢修。​

同时，为提高抢修效率，维修中心联合供水调度中心，通过供水管网地理信息系统（GIS），快速定位故障点，合理调配抢修资源。通过优化抢修流程和高效作业，确保大部分抢修任务能够在4小时内完成，减少停水对居民生活的影响。

智能管网调度

优化供水格局​

在恩施市自来水公司供水调度中心，巨大的电子屏幕上实时显示着各水厂、加压泵站的运行数据以及管网压力分布情况。供水调度中心主任刘博密切关注着各项数据的变化，不时与各水厂、维修中心沟通协调。

“调度系统就像城市供水的‘大脑’，通过对全市供水管网实时监测和数据分析，精准调控各水厂的供水量和水压，确保整个供水系统平稳运行。”刘博介绍，高温期间，根据不同区域的用水特点，制定个性化供水调度方案。例如，针对学校、医院等重点区域，在用水高峰时段优先保障供水；对于地势较高、供水压力不足的区域，及时启动二次加压泵站，提升供水压力。

调度中心还与气象部门建立了信息共享机制，提前掌握天气变化情况，为供水调度提供科学依据。通过精准调度，既能满足居民用水需求，又能避免水资源浪费和管网压力过高带来的安全隐患。

随着2023年车坝河引水工程全面建成投产，州城主水源地切换至车坝河水库，日供水能力40万吨，补齐州城“水源单一、应急供水能力不足”的短板，有力保障了州城50万居民饮水安全。

现运行的三大水厂日生产能力32万吨，分别为二水厂10万吨（主要负责清江河以西区域供水）、三水厂12万吨（主要负责清江河以东区域供水）、四水厂10万吨（主要负责龙凤集镇及周边村、金龙大道北段、七里坪街道、柳州城等周边其他区域供水），为恩施市“一区引领、园区联动、全域支撑”产业空间布局注入强大的“水动力”，为推进恩施市经济社会高质量发展提供强有力的供水支撑。

​深化服务举措

贴近民生需求

在各个居民小区，抄表员的身影穿梭在楼栋之间。作为供水服务触达用户的“最后一公里”，他们顶着高温坚守岗位，不仅精准记录水表数据，更用脚步丈量着民生需求。

“您家这个月用水量比上月多了近20吨，水管是否有漏水的地方？”抄表员田潇蹲在水表箱前，一边核对水表数字一边提醒居民。他随身携带的笔记本上，除了抄表数据，还密密麻麻记着“3栋2单元水压偏低”“5楼住户反映水质有气泡”等问题。遇到老年用户，他主动帮忙检查水龙头密封圈情况；碰到租户，他会细致讲解阶梯水价计费标准。

今年，恩施市自来水公司推行营销机构改革，田潇主动报名加入抄表队伍。据了解，公司实行抄表去外包，节约劳务成本108万元。同时组建“五大员”先锋服务团队（“水管家”网格员、“水保姆”服务员、“水卫士”监测员、“水知音”话务员、“水工匠”抢修员），开展“五个一”主题活动，让员工深入抄表、制水、话务、抢修、基层一线，全方位提升服务质效。

面对持续高温天气，恩施市自来水公司各部门协同作战，以高度的责任感和使命感，坚守岗位，用心服务，全力保障州城供水安全稳定。