服务承诺

服务承诺

一、供水水质。严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，对原水、出厂水、管网末梢水质进行及时、准确的检测，确保水质达标。

二、供水压力。供水管网服务压力达到国家、省、州、市规定的标准（在设备可供范围内），合理调度水压。

三、抄表收费。每月24日至次月23日为抄表时间，抄表见表率≥98％，抄表准确率≥99％，按物价部门规定的水费标准征收水费并公示。

四、水表检定、维修。水表的清洗、校验、报修，12小时内完成。为确保水表计量准确，维护用户利益，按规定对到期的用户水表进行更换。

五、管网抢修。供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，24小时内予以修复同步发布停水通知，维修及时率达到97％以上（特殊情况除外，节假日不能顺延）。修复期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。

六、停水告知。按照《湖北省城市供水管理实施办法》以及公司管理办法执行，由客服中心、96510供水服务热线提前8-24小时通知用户。

七、业务受理。推行“一站式”客服服务、“零费用”的惠企政策，进一步推进VIP 服务模式，当好企业的“店小二”，减环节，减时限。针对重点项目、民生项目可采取“先通水，后缴费（安装费）”。

八、施工管理。严格执行施工规范，履行施工合同。完善施工现场安全措施，文明施工。

九、服务管理。严禁“吃、拿、卡、要”。 供水热线“96510”24小时受理用户诉求。

十、违诺责任。职工违反承诺，公司纪检监督室按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理（投诉电话：96510或8458837）。用户对本公司的答复和处理仍不满意的，可再向“96510”市自来水24小时服务热线、“12315”消费者投诉举报专线、“12345”政府服务热线、恩施12345热线微信小程序、恩施12345热线邮箱、恩施12345热线官方微博、“12319”城建服务热线、阳光信访工作投诉平台、电视台面对面投诉平台、融媒体投诉平台、智慧生活投诉平台、微信公众号、恩施供水官网、恩施市“水电气共享营业厅”、恩施州住房和城乡建设局投诉电话：0718-8463008、恩施市人民政府官网、恩施土家族苗族自治州广播电视台投诉。