无惧“烤”验战高温 恩施市自来水公司全力迎峰保供水

（通讯员：周涛 向淑婷）今年入夏以来，恩施城区出现持续性高温天气，日供水量攀升。

  面对严峻的高温考验，恩施市自来水公司未雨绸缪、积极应对，全力守好设备维保、管网抢修、水质检测、客户服务等每一道关口，以实际行动保供水，用贴心服务惠民生，全力守护城区供水“生命线”，将汩汩清泉送入千家万户。

  全力保供，多措并举筑防线

  8月1日以来，恩施城区供水达到900万吨，日供水量最高接近25万吨/日，达到今年供水最高峰。持续高温使得州城用水量急剧上升，供水设备全天候满负荷运转，设备故障率增高。

应急抢修。

  为确保供水，恩施市自来水公司投入资金近30万元对七里坪八大丘、落水洞、G50二次加压泵站进行设备升级改造，有力保障群众用水。同时，该公司加大供水设备的巡检频次，在用水高峰期，工作人员针对生产车间、高低压配电间、二次加压泵站等关键区域进行重点巡查，一旦发现设备故障或潜在隐患，第一时间进行维修排除，全力保障供水安全。

  公司始终把水质安全作为供水 “生命线”，时刻绷紧水质“安全弦”，密切关注上游气候变化和水源水质变化，增加对水源水、出厂水、管网末梢水检测频次，严格监测水质变化，及时掌握水质情况，科学调整药剂参数，确保水质达标。同时，加强二次供水监督管理，确保供水安全和二次供水水质达标。8月1日至9月10日期间，共检测1641个数据。

  根据高温期间东西片区的用水需求，该公司全力做好供水调度。通过智慧水务平台，实时监测水厂生产、供水、泵站、管网运行状态和压力情况，及时对缺水区域实施调度补水，确保各个区域供水稳定。

  抢修突击，协同作战克难题

  9月13日，六角亭街道办事处高桥坝村大河坝酒厂前DE90PE供水管破裂，一接到通知维修人员第一时间赶到现场，迅速摸排情况，维修人员将提前加工好的应急配件进行切割后包裹在管道上，给管道穿上这件特制的“防护衣”后，才能进行封堵、焊接、通水等一系列工序，经过3小时快速不间断全面恢复供水。

  “高温高热天气，供水管线受热膨胀，容易引发漏水现象。为确保安全供水，加大了露天供水管线的巡查力度。每年7月至10月真的是抢修小组最忙的时候。”抢修中心主任王琪说，仅六角亭片区，每天接到的大小漏水抢修工单就有二三十起。抢修人员每天奔赴各漏水点抢修，饿了就在现场吃个盒饭。

三水厂调动中心。

  8月28日，恩施市七里坪片区G50加压泵站专用变压器突发故障，致使该片区停水。恩施市自来水公司闻令而动，迅速组织维修中心工作人员奔赴现场展开抢修。历经12小时的紧张作业，于次日5时成功恢复供水，保障了周边地区的正常用水。

  8月24日，凤凰城天趣园小区供水管道突发爆管，水柱冲天而起，小区居民用水瞬间中断。接获通知后工作人员立即赶往现场进行抢修，经过4个小时的紧急作业，成功恢复供水。

  因长期高温天气基本无降雨，六角亭猫子洞取水口进水量大幅减少，片区百姓用水难以保障，为解决群众用水困难，该公司自筹资金2万元实施管网延伸改造，引入城区水源，确保老百姓能够正常用水。

  受高温天气影响，加之部分供水管网末梢区、老旧小区供水管网老化问题严重，爆管情况频发。为保障老百姓正常用水，该公司维修工作人员基本上都是顶烈日、冒酷暑作业，据统计，仅8月份以来，共开展供水抢修2035次，维修及时率达100%。

  做优服务，闭环管理提质量

  8月28日，恩施市“水电气网视联合服务队”走进龙洞河安置小区，为小区624户业主“一站式”办理“水电气网视”联办过户业务，得到了社区居民的一致好评。

  持续高温天气下，恩施市自来水公司积极行动，持续做优供水服务。一条供水热线，就是一座“连心桥”，一头系着用户，一头系着服务企业。夏季是供水服务热线的来电高峰，供水热线“96510”24小时保持畅通，不间断为供水客户提供业务咨询、水费查询、报修等服务，受理客户诉求，确保件件有落实、事事有回音。

夜间巡视低压配电房 。

  恩施市自来水公司供水服务热线“96510”话务人员耐心倾听用户诉求，及时准确反馈用水情况，协调各部门迅速处理问题。针对用户反映的各种用水问题，该公司严格要求落实首问负责制、限时办结制，确保群众用水问题在第一时间得到反馈、解决。加强工单跟踪督办，确保问题处理不遗漏、不拖延。从问题的受理到处理，到反馈和回访，形成闭环管理，切实提高服务质量和用户满意度。据统计，8月份以来，共受理12345转办工单27件，办结率100%，96510服务热线共接听来电5325个，派发工单2518个。

  同时，该公司注重完善管理制度和工作流程，针对用户反映的各类用水问题，及时制定并出台用水报装、停水管理等制度。为了让用户了解更多用水信息，在现有“恩施供水”微信公众号基础上，增设供水服务号“恩施市自来水公司”，用以发布更多用水信息。

  面对高温高热天气，恩施市自来水公司将继续打好供水“组合拳”，以实际行动践行“优质供水、至诚服务”的企业精神，全力以赴保障州城供水大局平稳。